RÈGLEMENT D’ORDRE INTÉRIEUR (ROI)

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Bienvenue à l’ibis Styles Charleroi Airport Aéro44 

Nous vous souhaitons un  séjour placé sous le signe du confort, du style et du respect mutuel.

Table des matières

1. Objet et philosophie
2. Accueil et enregistrement à l’hôtel
3. Réservation, paiement et annulation
4. Utilisation des chambres
5. Animaux de compagnie
6. Utilisation des espaces de séminaire et de réception
7. Politique non-fumeur et sans vapotage
8. Espaces communs et respect des lieux
9. Sécurité et incendie
10. Stationnement
11. Comportement et respect mutuel
12. Objets trouvés et dommages
13. Dommages aux installations et vols
14. Données personnelles (RGPD)
15. Réclamations et litiges
16. Dispositions finales

1. Objet et philosophie

L’Hôtel ibis Styles Charleroi Airport Aéro44, membre du groupe Accor, souhaite offrir à chacun un séjour placé sous le signe du confort, du respect et du bien-être partagé.
Le présent Règlement d’Ordre Intérieur (ROI) vise à garantir la sécurité, la tranquillité et la qualité d’accueil de tous.
Il s’applique à tous les clients, visiteurs, partenaires et collaborateurs de l’hôtel au sein de ses différents espaces intérieurs et extérieurs.
La réservation ou l’accès à l’établissement implique l’adhésion à ces dispositions, ainsi qu’aux conditions générales de vente  (CGV) , consultables sur simple demande ou en ligne sur notre site Web.2. Accueil et enregistrement à l’hôtel

Nos équipes vous accueillent avec plaisir à partir de 14h00.
Les départs s’effectuent jusqu’à 11h00.
Lors de l’enregistrement, une pièce d’identité officielle est demandée à chaque client.

 

ibis Styles Charleroi Airport Aéro44 – Rue Louis Blériot 4, 604 GosseliesTél+32(0)71250900 – hb9s6@accor.com
Document interne – Ne pas reproduire sans autorisation de la Direction.

 

Les mineurs non accompagnés ne peuvent séjourner qu’avec une autorisation écrite d’un parent ou tuteur légal.
L’hôtel se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un séjour en cas de non-respect du présent règlement. 

 

3. Réservation, paiement et annulation

• Les conditions de réservation, de paiement et d’annulation sont précisées au moment de la confirmation (via Accor, plateformes partenaires,…)  ou directement auprès de l’hôtel conformément à nos conditions générales de vente (CGV).
• En cas de non-présentation (no-show), la première nuit ou la totalité du séjour pourra être facturée selon les conditions tarifaires.
  Une taxe administrative et de séjour communale s’applique par nuit et par personne.
  Les factures sont émises sur demande jusqu’à 7 jours après le départ.

4. Utilisation des chambres

Les chambres sont destinées exclusivement à l’hébergement hôtelier, sauf accord de l’Hôtel.
Elles doivent être utilisées avec soin et respect.

Le ménage est effectué quotidiennement, sauf indication contraire.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’utiliser des appareils de cuisson externes à l’hôtel, résistances, bougies ou flammes nues.

Il est interdit d’utiliser les bouilloires mises à disposition avec d’autres liquides que de l’eau. Il est interdit d’y  ajouter  de la  nourriture,  des épices, ou toutes autres matières solides ou liquides .Toute utilisation non conforme de la bouilloire donnera lieu à une amende forfaitaire de 100 €.  

Le personnel est autorisé à accéder à la chambre pour l’entretien, en cas urgence ou afin d’effectuer vérification de sécurité.
Toute personne non enregistrée à la réception ne peut séjourner dans la chambre sans autorisation expresse de la part de l’Hôtel.

ibis Styles Charleroi Airport Aéro44 – Rue Louis Blériot 4, 6041 Gosselies – +32(0)71250900 – hb9s6@accor.com
Document interne – Ne pas reproduire sans autorisation de la Direction.

 

5. Animaux de compagnie

Les animaux domestiques ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens  d’assistance.
Le propriétaire est responsable de tout dommage causé par son animal.

6.Utilisation des espaces de séminaire et de réception

• a) Accès aux espaces

• Il est possible de venir tester le matériel avant le Jour J, sous réserve d’un rendez-vous préalable à convenir avec notre service commercial.
• En cas de nécessité d’accéder en dehors des heures convenues pour une préparation spécifique, un rendez-vous préalable est à convenir avec notre service commercial.
• Les espaces sont accessibles uniquement aux personnes autorisées par l’Hôtel (organisateurs, participants inscrits, prestataires externes).
• L’accès aux différentes espaces est strictement limité aux horaires convenus dans le contrat de location. Tout dépassement, si toutefois le programme de réservation le permet, pouvant donner lieu à une facturation supplémentaire, et ce, au taux horaire de 50,00€ htva par heure supplémentaire entamée. 
• Le personnel de l’Hôtel se réserve le droit de contrôler l’identité des participants et des prestataires externes.

• b) Réservation et paiement

• Toute réservation doit être confirmée par écrit et accompagnée d’un acompte conformément à nos conditions générales de vente (CGV).
• Sauf accord particulier, le solde doit être réglé au plus tard le jour de l’événement.
• En cas d’annulation, les conditions prévues dans le contrat de location et nos CGV s’appliquent.

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Document interne – Ne pas reproduire sans autorisation de la Direction.

 

• c) Utilisation des espaces ou de nos services « Business Center »

• Les espaces  doivent être utilisés exclusivement pour l’activité prévue (conférence, formation, etc.), sauf accord de l’Hôtel.
• Il est interdit de modifier la disposition du mobilier sans accord préalable.
• Le matériel mis à disposition doit être utilisé avec soin.
• Tous travaux de secrétariat tels que des impressions, photocopies, appels téléphoniques et autres seront facturés aux tarifs en vigueur (voir notre service commercial ou la réception).

• d) Sécurité et respect des lieux

• Aucune flamme nue (bougies, brûleurs, etc.) n’est autorisée.
• Toute dégradation, non signalée lors de la mise à disposition des lieux et entraînant des réparations, sera facturée à l’organisateur.
• § e)  Responsabilité

• L’organisateur est responsable du comportement des participants et de ses prestataires.
• L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels.
• Toute installation technique effectuée par un prestataire externe (sonorisation, projection, autres…) doit être validée au préalable par l’Hôtel.
• Sur accord, le locataire peut utiliser son propre matériel audiovisuel ; toutefois, le bon fonctionnement de ce dernier n’est pas garanti. L’Hôtel déclinant toute responsabilité par rapport à cela.

• f)  Nuisances sonores

• Le niveau sonore doit rester raisonnable afin de ne pas perturber les autres clients de l’hôtel.
• En cas de non-respect, l’hôtel se réserve le droit d’interrompre l’événement.

 

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•       g)  Restauration et boissons

• Toute prestation de restauration doit être assurée par l’hôtel ou un prestataire agréé.
• L’introduction de nourriture ou de boissons extérieures est interdite sauf autorisation écrite.

• h) Propreté

• L’espace mis à disposition  doit être rendu dans l’état dans lequel il a été trouvé.
• Les déchets doivent être déposés dans les poubelles prévues à cet effet.
• Tout nettoyage supplémentaire rendu nécessaire suite à une utilisation anormale ou non respectueuse des lieux sera facturé à l’organisateur.

• i)  Assurance

• Il est recommandé à l’organisateur de souscrire une assurance couvrant les dommages matériels et corporels pouvant survenir pendant l’événement.

• j ) Sanctions

• En cas de non-respect du présent règlement, l’Hôtel se réserve le droit :

• D’interrompre la prestation en cours ;
• D’exiger le départ immédiat des participants ;
• De facturer tout dommage ou nettoyage supplémentaire.

7.Politique non-fumeur et sans vapotage 🚭

Conformément à la loi belge du 22 décembre 2009 , relative à l’interdiction de fumer dans les lieux fermés accessibles au public , modifiée par la loi du 26 mars 2024. 

 

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Document interne – Ne pas reproduire sans autorisation de la Direction.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans tous les espaces intérieurs de l’hôtel : chambres, couloirs, ascenseurs, réception, restaurant, bar et salles de réunion ainsi que dans les espaces extérieurs  dans un rayon de 10 mètres des entrées et sorties des bâtiments..

Cette interdiction concerne toutes les formes de tabac, cigarettes électroniques et substances fumées, même fenêtre ouverte.

Tout non-respect de cette politique  entraînera :

• Une amende de 200 € sera d’office due en cas de constatation de cette infraction par l’un des membres de notre personnel.
• Des frais supplémentaires de 150 € (minimum) seront dus si un  nettoyage, une désodorisation, une aération prolongée de(s) espace(s) concerné(s) devai(en)t être mis en œuvre.
• Conformément aux articles 1382 et suivants du Code civil belge.

Nous vous remercions sincèrement de contribuer à un environnement sain et agréable pour tous.

8. Espaces communs et respect des lieux

Les espaces communs sont mis à votre disposition pour votre confort et votre détente.
Merci d’en faire un usage respectueux et de préserver la propreté et le calme des lieux.
Par mesure d’hygiène, il n’est pas permis de cuisiner ni de consommer des repas extérieurs dans les chambres ou zones communes.
Les consignes environnementales de tri et d’économie d’énergie affichées dans l’hôtel participent à notre engagement durable : merci de les suivre.

9. Sécurité et incendie

Veuillez consulter le plan d’évacuation disponible dans votre chambre et les espaces communs et suivre les consignes du personnel en cas d’alerte.

Toute utilisation abusive d’un dispositif de sécurité (alarme, extincteur, sortie de secours) entraînera des frais liés aux dommages causés ainsi que des amendes  ou pénalités.

Le parking est à la disposition des clients durant leur séjour , sauf accord autre de la direction.

Le parking n’est pas surveillé.

Elle pourra entraîner la fin immédiate du séjour ou de l’activité , sans remboursement.

L’hôtel décline toute responsabilité pour la perte ou le vol d’effets personnels.

10. Stationnement et parking

L’hôtel ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de tout dommage subi par un véhicule.

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11. Comportement et respect mutuel

Nous favorisons un environnement fondé sur le respect, la bienveillance et la diversité.
Tout comportement inapproprié (violence, harcèlement, discrimination, nuisances  sonore ou autres ) pourra entraîner la fin immédiate du séjour ou de l’activité , sans remboursement.
Notre équipe est à votre disposition pour toute situation nécessitant assistance.

12. Objets trouvés et dommages

Les objets oubliés sont conservés pendant 3 mois avant destruction ou don.

13. Dommages aux installations et vols

Toute détérioration volontaire ou accidentelle fera  l’objet d’une facturation correspondant aux coûts de remplacement ou de réparation. 

Tout vol constaté fera l’objet d’une facturation correspondant aux coûts de remplacement et/ ou de réparation ainsi qu’au dépôt d’une plainte.

 

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Document interne – Ne pas reproduire sans autorisation de la Direction.

 

14. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression à : hb9s6@accor.com.
Des caméras de vidéosurveillance sont installées pour la sécurité des biens et des personnes, dans le respect des obligations légales.

15. Réclamations et litiges

Notre équipe met tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Toute réclamation peut être adressée par écrit à la direction de l’hôtel via l’adresse :

hb9s6@accor.com

 

En cas de désaccord persistant, le litige relève de la loi belge et de la compétence des tribunaux de Charleroi.

16. Dispositions finales

La direction se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment afin d’assurer sa conformité légale et opérationnelle.
La version à jour est disponible à la réception.

 

🏨 Message de la Direction

La Direction de l’Hôtel ibis Styles Charleroi Airport Aéro44
vous remercie chaleureusement pour votre confiance, votre compréhension, ainsi que pour votre collaboration.

Notre équipe reste à votre disposition pour que votre séjour soit une expérience agréable et stylée !